Pe scurt: brelocurile HOOPIEZ sunt făcute după alegerile tale (culori, text, logo), deci sunt produse personalizate și nu se pot returna fără motiv, de exemplu dacă nu ți-au mai plăcut culorile sau te-ai răzgândit în privința designului. Dacă brelocul are un defect sau este diferit de ce ai comandat, ai 14 zile de la primire să ne scrii, iar noi îl înlocuim gratuit ori îți returnăm banii. Dacă ambalajul ajunge deteriorat, scrie-ne în 48 de ore de la primire.
Produse personalizate
Fiecare breloc este configurat de tine: alegi culorile panourilor și ale liniilor, textul sau numărul gravat și, uneori, un logo. Este fabricat la cerere, după specificațiile tale, și nu poate fi revândut altcuiva.
Conform legii (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. c), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. De aceea nu putem accepta returul unui breloc configurat de tine doar pentru că nu ți-au mai plăcut culorile sau textul, ori te-ai răzgândit în privința designului.
Verifică atent culorile și textele în configurator înainte să finalizezi comanda. Înainte de adăugarea în coș îți arătăm o ultimă privire, tocmai ca să fii sigur.
Când poți returna sau cere înlocuirea
Termenul depinde de problemă:
- Brelocul are un defect de fabricație: ai 14 zile de la primire să ne anunți. Dacă observi defectul mai târziu, ne poți scrie oricând în perioada garanției legale.
- Ai primit un produs diferit față de ce ai comandat (alte culori, alt text, alt articol): ai 14 zile de la primire.
- Brelocul a fost deteriorat în transport: scrie-ne în 48 de ore de la primire, cu poze și, dacă se poate, cu un proces-verbal de constatare de la curier. Detalii în pagina Livrare.
Printarea 3D lasă uneori mici striații fine ale straturilor. Sunt caracteristice procesului de fabricație și nu sunt considerate defecte.
Cum ne anunți
- Inspectează comanda imediat ce o primești.
- Scrie-ne în termenul de mai sus (14 zile de la primire, sau 48 de ore pentru deteriorări în transport) la contact@hoopiez.ro sau pe WhatsApp / telefon la 0723212373.
- Atașează poze clare cu produsul și cu ambalajul și spune-ne numărul comenzii.
- Noi evaluăm situația și îți propunem înlocuirea gratuită sau rambursarea.
Cum trimiți produsul înapoi
După ce cererea ta este acceptată, îți trimitem pe e-mail adresa la care trimiți coletul și instrucțiunile necesare.
- Coletele trimise fără o cerere acceptată în prealabil nu vor fi primite.
- Dacă produsul este defect sau greșit, transportul de retur îl suportăm noi. Dacă se returnează din alte motive acceptate de noi, transportul este suportat de client.
Rambursări
După ce primim și verificăm produsul, te anunțăm dacă rambursarea a fost aprobată. Banii se întorc prin aceeași metodă de plată (card bancar), în maximum 14 zile de la aprobare. Poate dura puțin până când banca ta afișează suma în cont. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la aprobare și nu ai primit banii, scrie-ne.
Schimburi
Dacă vrei un alt breloc, cel mai simplu este să plasezi o comandă nouă, configurată cum îți dorești. Pentru produse defecte sau greșite facem înlocuirea gratuit.
Garanția legală
Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021), pentru toate produsele livrate, inclusiv pentru cele personalizate. Este gratuită pentru tine.
- Dacă brelocul nu corespunde comenzii (are un defect sau este diferit de ce ai comandat), poți cere repararea sau înlocuirea lui.
- Dacă acest lucru nu e posibil sau nu îl rezolvăm într-un termen rezonabil, poți cere reducerea prețului sau rambursarea.
- Scrie-ne cu numărul comenzii și cu poze clare. Pentru informații suplimentare te poți adresa și ANPC.