Brelocurile HOOPIEZ nu stau pe un raft. Fiecare e printat 3D special pentru comanda ta, cu culorile și gravura pe care le-ai ales, apoi finisat și ambalat de noi.
- În aceeași zi cu comandapentru comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 15:00: printăm, finisăm și ambalăm brelocul
- 1–2 zilelucrătoare, timpul de livrare al curierului
Timpul de execuție
Deoarece produsele sunt făcute la comandă, procesul include preluarea comenzii, imprimarea 3D, finisarea manuală și ambalarea.
- Termen obișnuit: în aceeași zi cu comanda, pentru comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 15:00. Cele plasate după această oră, sâmbăta, duminica sau în sărbători legale intră în lucru în următoarea zi lucrătoare.
- Comenzi cu logo sau gravură specială: pot dura mai mult, mai ales dacă îți pregătim un panou cu logo pe care îl stabilim împreună pe WhatsApp. Te anunțăm imediat ce comanda intră în lucru.
- Comenzi mari (echipe, cluburi, evenimente): termenul poate fi mai lung. În acest caz te contactăm imediat după comandă și îți spunem exact când îl poți primi.
Costul livrării
Livrăm oriunde în România, prin curier rapid. Costul livrării este fix:
- 18 leilivrare în locker
- 24 leilivrare la adresă
Costul se adaugă la valoarea comenzii, iar tu îl vezi la finalizarea comenzii, după ce alegi metoda de livrare (în locker sau la adresă) și înainte de plată, ca să știi exact cât plătești.
Livrare în locker
Dacă alegi livrarea într-un locker, îl selectezi după ce comanda a fost plătită, pe pagina „Mulțumim pentru comandă”. Alege lockerul imediat după plată, ca să putem preda coletul curierului fără întârzieri. Dacă ai probleme cu alegerea lui, scrie-ne la contact@hoopiez.ro și te ajutăm.
Durata transportului
După ce coletul pleacă de la noi, curierul îl livrează în 1–2 zile lucrătoare. În localitățile izolate sau în perioadele foarte aglomerate (Black Friday, sărbători), poate dura mai mult.
Urmărirea comenzii și factura
Imediat ce predăm coletul curierului, primești automat un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire (AWB). Poți verifica statusul direct pe site-ul curierului.
Factura o primești pe e-mailul din comandă, în format electronic (PDF), în același moment: când predăm coletul curierului.
Zone de livrare
Momentan livrăm doar pe teritoriul României. Verifică din nou adresa și numărul de telefon la finalizarea comenzii, ca să evităm întârzierile sau returnarea coletului.
Deteriorări la transport
Verifică coletul în momentul primirii. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau fotografiază coletul înainte de a-l deschide. Apoi scrie-ne în maximum 48 de ore de la primire la contact@hoopiez.ro, atașând fotografii clare cu produsul și cu ambalajul.
Odată ce primim solicitarea, parcurgem toți pașii necesari împreună cu curierul pentru a rezolva situația, iar brelocul îți este înlocuit gratuit, în cel mai scurt timp.
Dacă observi ulterior un defect de fabricație, ne poți scrie oricând în perioada garanției legale. Analizăm solicitarea și îți propunem soluția potrivită: înlocuirea brelocului sau returnarea banilor.
Modificarea adresei
Dacă ai greșit adresa de livrare, scrie-ne cât mai repede, în maximum 12 ore de la plasarea comenzii. Dacă brelocul a fost deja predat curierului, redirecționarea poate presupune costuri suplimentare sau întârzieri care nu depind de noi.